O que mudou nos planos da Kommo em junho de 2026
A Kommo anunciou a reestruturação de planos com efeito a partir do primeiro dia de junho de 2026. A mudança mais impactante para times de vendas menores é a restrição do agente de IA: novos assinantes do plano Básico não têm mais acesso ao recurso. Quem já estava no plano antes da data de corte mantém o acesso, mas agora com limites de uso — a empresa não detalhou publicamente quais são esses limites além de informar que serão aplicados.
A decisão segue um movimento que outras plataformas de CRM também adotaram: concentrar os recursos de IA mais avançados nos planos de maior valor. O agente de IA da Kommo — que processa conversas, sugere respostas, agenda reuniões e resume históricos — fica agora restrito aos planos Advanced e Pro.
| Recurso | Básico (novo, pós-jun/2026) | Advanced | Pro | |---|---|---|---| | Agente de IA | Não disponível | Sim | Sim | | AI Writing Assistance | Sim | Sim | Sim | | AI Suggestions | Sim | Sim | Sim | | AI Summaries | Sim | Sim | Sim | | AI Analyst | Não | Não | Sim | | AI Voice Message | Não | Não | Sim | | AI Appointment Booking | Não | Não | Sim |
Limites de canais: WhatsApp e Instagram também mudam
Além das mudanças na IA, a Kommo redefiniu os limites de números de WhatsApp e contas do Instagram conectadas por conta, com variação por plano. A empresa posiciona o recurso de múltiplos números de WhatsApp — especialmente relevante para times com diferentes vendedores usando números distintos — como funcionalidade dos planos superiores.
Para times que usam a Kommo principalmente pelo WhatsApp Business API e precisam de múltiplos números, o impacto pode ser relevante. A recomendação para quem está no Básico e usa intensamente o WhatsApp é auditar o uso antes de migrar para um plano maior: verificar quantos números estão conectados e se os limites do Básico ainda cobrem a operação.
O que permanece sem mudança em todos os planos
A Kommo manteve nos planos a funcionalidade de AI Writing Assistance (auxílio na escrita de mensagens), AI Suggestions (sugestões de resposta em tempo real) e AI Summaries (resumos de conversa), disponíveis em todos os planos incluindo o Básico. Isso significa que mesmo usuários do plano mais básico ainda têm assistência de IA para o dia a dia das conversas, só não têm o agente autônomo que age de forma mais independente.
As funcionalidades core do CRM — pipeline, tasks, relatórios básicos, integração de e-mail, leads forms — seguem sem alteração em todos os planos.
Contexto: por que os CRMs estão dividindo IA por plano?
A decisão da Kommo não está isolada. HubSpot, Salesforce, Zoho e Pipedrive adotaram estratégia similar: oferecem IA básica (sugestões, autocomplete) em todos os planos e concentram automação autônoma e análise preditiva nos tier superiores. O custo de processamento dos modelos de linguagem que sustentam esses agentes é real — e as empresas estão repassando esse custo de forma gradual.
Para o mercado brasileiro, onde a Kommo tem presença significativa especialmente em times de vendas via WhatsApp, a mudança aumenta o custo efetivo para quem quiser manter o agente de IA após junho de 2026. O plano Advanced, que inclui o agente, custa US$ 25 por usuário por mês — acima do Básico em US$ 15.
Perguntas frequentes
Quem já usava o plano Básico antes de junho de 2026 perde o agente de IA?
Qual plano da Kommo devo contratar se quero o agente de IA completo?
A Kommo vai continuar evoluindo os recursos de IA em 2026?
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